Servicios de secretaria médica profesionales y de calidad son escasos. Es difícil encontrar un call center médico el cual nos quite un peso de encima, más que añadir uno. Algunas de las cosas que pueden marcar la diferencia entre un servicio de secretaria medica de calidad y uno mediocre son:

  • call center medicoAtención personalizada: muchas empresas no dan un servicio total de personalización. Esto hace que el servicio de atención sea muy mecánico y nada personal.
  • Servicio de internacionalización: aunque no tengamos muchos clientes extranjeros, hoy en día es imperativo tener un servicio multiidioma. Muchas empresas no dan este servicio, ya que el poner este sistema en marcha puede tardar demasiado.
  •  Monitorización: Los servicios de control de calidad suele ser uno de los puntos más débiles de los centros de secretaria médica, muchos simplemente disponen de todas las conversaciones grabadas, cosa poco útil. Lo que debería tener es un buen servicio de feedback, el cual intenta recaudar datos de los pacientes/clientes para verificar que la atención ha sido adecuada.

Finalmente, otro problema que algún call center medico tiene es la localización. Las normativas de protección de datos en España son muy duras, y muchas centrales de otros países no las cubren. Esto puede generar complicaciones legales, a corto y largo plazo. Por lo general las empresas localizadas en España se tiene que mantener obligatoriamente al día con todas las normativas de protección de datos, mientras que las empresas extranjeras, suelen ser más negligentes de esto.

Para resumir, para contratar una secretaria médica de calidad debe buscar 5 cosas:

  • Localización del call center
  • Servicios de personalización
  • Servicios de idiomas
  • Servicios de Monitorización
  • Y finalmente, el precio.